Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

В Ростове открыли Единый информационно-сервисный центр РЖД для пассажиров и грузоперевозчиков

14.11.2017, 19:27      Новости Ростова-на-Дону

Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц

Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог, теперь могут более оперативно получать консультации по интересующим их вопросам. Это стало возможно благодаря открытию единого информационно-сервисного центра РЖД в Ростове.

В работе ЕИСЦ задействованы порядка 200 работников, в том числе более ста операторов контакт-центра, которые отвечают на поступающие звонки.

Используемые технологические решения позволяют обрабатывать до 8000 обращений в час. По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания филиала ОАО «Российские железные дороги» Дмитрия Мурева, до конца 2017 года количество операторов планируют увеличить до 187 человек, что позволит обрабатывать до 2 млн звонков во время чемпионата мира по футболу 2018 года.

— Проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания пассажиров и грузоотправителей ОАО «РЖД» был реализован в кратчайшие сроки совместно с компанией «ТрансТелеКом» (ТТК). При плановых сроках реализации проекта 9 месяцев, его удалось создать за три месяца. В сжатые сроки мы подготовили необходимую площаду, подобрали и обучили персонал, организовали IT-инфраструктуру и интегрировали базу с системами Российских железных дорог, — рассказал Дмитрий Мурев и уточнил, что главная задача работы контакт-центра — это создание совершенно нового качественного сервиса, который позволит повысить удовлетворённость пассажиров работой ОАО «РЖД».

Отметим, что ЕИСЦ работает в тестовом режиме с 29 сентября текущего года, и за это время операторы обработали 1,3 млн обращений, в том числе 1 млн обращений по пассажирским и 300 тысяч — по грузовым перевозкам.

До конца года планируется открыть ещё один канал связи с пассажирами, а именно: вопросы можно будет отправлять через мессенджеры, ставшие популярными в последнее время.

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров и грузоперевозчиков «Российских железных дорог» на единый номер 8-800-775-0000. Звонки на указанный номер бесплатны на всей территории России.

Кирилл Андреев
Источник: donnews.ru
 Читайте также:

Мошенники предложили ростовчанке место в вузе за 150 тысяч рублей

В Ростове двое мошенников обманули абитуриентку одного из вузов. 23-летний ростовчанин и 24-летний житель Новочеркасска пообещали девушке, что она гарантированно получит место в учебном заведении, если заплатит им 150 тысяч рублей. Семья собрала нужную сумму, встретилась со злоум..

Инвестор планирует достроить гостиницу Sheraton до ЧМ-2018

Но гостей мундиаля она всё равно не примет Инвестор планирует завершить строительство гостницы Sheraton на проспекте Сиверса в мае 2018 года. Об этом журналистам рассказала директор департамента экономики Ростова Светлана Камбулова. — Гостиница исключена из..

В Ростовской области во время пожара в городском Управлении ЖКХ сгорела вся документация

В Ростовской области во время пожара в МУ «Управление ЖКХ, транспорта и связи» администрации города Донецка полностью выгорела бухгалтерия. Происшествие случилось примерно в 7 часов утра 22 ноября. Огонь тушили два отделения личного состава и две единицы техники. На ликвидацию..

Авария в Таганроге с участием железнодорожного локомотива, есть потерпевшие

Вчера вечером, 21 ноября, в Таганроге на железнодорожном переезде случилась авария. Локомотив врезался в иномарку Hyundai Accent. Этот инцидент произошел в районе улицы Спортивной. Очевидцы в соцсетях рассказали, что в результате ДТП пострадали четыре человека. Подписчики тага..

Умер оперный певец Дмитрий Хворостовский

Певец Дмитрий Маликов сообщил в твиттере о смерти оперного исполнителя Дмитрия Хворостовского. — У меня информация от моей поэтессы Лилии Виноградовой, которая с ним очень была близка и которая была там с ним. Она мне написала, что он умер в 3:36 утра по лондонскому времен..

Движение на Чехова закроют на день из-за кулинарной выставки

В Ростове из-за выставки «Рождественский FoodMarket» на проспекте Чехова перекроют движение транспорта. Об этом сообщает пресс-служба городской администрации. Ограничение будет действовать 24 декабря по проспекту Чехова на участке от улицы Пушкинской до Суворова. — ..

Подведены итоги конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области 2017 года»

В правительстве донского региона подвели итоги регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области», который проходил в четырёх номинациях: «Лучший универсальный специалист МФЦ», «Лучший работник МФЦ», «Лучший МФЦ» (не менее 20 окон и менее 20 окон прие..

В Ростове ожидается мокрый снег и гололёд

Спасатели предупреждают об ухудшении погоды По сообщению городского управления ГО и ЧС, 23 и 24 ноября в Ростове ожидается мокрый снег и гололёд на дорогах. Спасатели рекомендуют пешеходам переходить дорогу только в разрешённых местах, а водителям — огранич..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство