Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

В Ростове открыли Единый информационно-сервисный центр РЖД для пассажиров и грузоперевозчиков

14.11.2017, 19:27      Новости Ростова-на-Дону

Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц

Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог, теперь могут более оперативно получать консультации по интересующим их вопросам. Это стало возможно благодаря открытию единого информационно-сервисного центра РЖД в Ростове.

В работе ЕИСЦ задействованы порядка 200 работников, в том числе более ста операторов контакт-центра, которые отвечают на поступающие звонки.

Используемые технологические решения позволяют обрабатывать до 8000 обращений в час. По словам главного инженера Центра фирменного транспортного обслуживания филиала ОАО «Российские железные дороги» Дмитрия Мурева, до конца 2017 года количество операторов планируют увеличить до 187 человек, что позволит обрабатывать до 2 млн звонков во время чемпионата мира по футболу 2018 года.

— Проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания пассажиров и грузоотправителей ОАО «РЖД» был реализован в кратчайшие сроки совместно с компанией «ТрансТелеКом» (ТТК). При плановых сроках реализации проекта 9 месяцев, его удалось создать за три месяца. В сжатые сроки мы подготовили необходимую площаду, подобрали и обучили персонал, организовали IT-инфраструктуру и интегрировали базу с системами Российских железных дорог, — рассказал Дмитрий Мурев и уточнил, что главная задача работы контакт-центра — это создание совершенно нового качественного сервиса, который позволит повысить удовлетворённость пассажиров работой ОАО «РЖД».

Отметим, что ЕИСЦ работает в тестовом режиме с 29 сентября текущего года, и за это время операторы обработали 1,3 млн обращений, в том числе 1 млн обращений по пассажирским и 300 тысяч — по грузовым перевозкам.

До конца года планируется открыть ещё один канал связи с пассажирами, а именно: вопросы можно будет отправлять через мессенджеры, ставшие популярными в последнее время.

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров и грузоперевозчиков «Российских железных дорог» на единый номер 8-800-775-0000. Звонки на указанный номер бесплатны на всей территории России.

Кирилл Андреев
Источник: donnews.ru
 Читайте также:

В ожидании стихии: синоптики предупредили о надвигающихся на Ростовскую область снегопаде и дожде

По прогнозам синоптиков, в ближайшие часы в Ростовской области резко ухудшатся погодные условия. Прогнозируются снегопад и ледяной дождь, температура воздуха понизится до –5 градусов. Из-за этого на федеральных трассах региона могут возникнуть плохая видимость и гололедица. Н..

В студии лазерной резки в центре Ростова произошёл пожар

В студии лазерной резке на переулке Островского произошёл пожар. Возгорание случилось в подвальном помещении 19 января около полудня. В здании загорелся станок. По информации пресс-службы ГУ МЧС Ростовской области, площадь пожара составила два квадратных метра. - В результате ..

Военнослужащего из Ростовской области раздавил танком товарищ

В Чебаркуле скончался 24-летний солдат-срочник воинской части №86274. По данным источника корреспондента 161.ru в правоохранительных органах, парень призывался из Ростовской области. Трагедия произошла 17 января на полигоне воинской части №86274, также расположенной в Чеба..

В Ростовской области мужчина убил и сжёг знакомого таксиста

Он хотел угнать машину, но не нашёл документы В Ростовской области задержан 28-летний житель Красносулинского района, подозреваемый в убийстве 23-летнего таксиста из Новошахтинска. Как рассказали в региональном Следкоме, задержанный был знаком с жертвой и пользов..

Пожар унес жизнь еще одного жителя Ростовской области

Первыми заметили пожар в домовладении на улице Пограничная в селе Федосеевка Заветинского района  соседи – они-то и вызвали спасателей. К моменту приезда пожарных, огнем уже было охвачено 12 квадратных метров площади здания. И что самое ужасное — вместе со своим домом в ..

На Дону сгорела теплица с кактусами

Накануне в Новочеркасске на улице Заводской в теплице с кактусами произошел пожар. Бизнесмен Игорь Пугач, занимающийся продажей растений, рассказал о том, как все происходило, а также поделился планами на будущее. — Неделю назад украли с карты все деньги, а вчера сгорела т..

В Ростовской области открыли горячую линию по вопросам использования новых купюр

В магазинах до сих пор отказываются принимать 200 и 2000 рублей Специалисты управления Роспотребнадзора по Ростовской области открыли горячую линию по вопросам использования новых купюр номиналом 200 и 2000 рублей. Провести консультацию граждан в ведомстве решили после ..

Оплатил долг – сохранил автомобиль

В Батайском городском отделе судебных приставов Управления Федеральной службы судебных приставов России по Ростовской области находилось исполнительное производство о взыскании кредитной задолженности в отношении должника М. в пользу одного из банков на сумму 200 384,22 рублей..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство